1. Основные положения

1.1    Программа для постоянных Клиентов Reval Hotels First Client (далее «Программа»), является Программой по выпуску и администрированию карт First Client (далее «Карт»), а также по предоставлению скидок и бонусов участникам Программы – владельцам  Карт (далее «Клиентам») компанией Reval Hotels и ее партнерами.

1.2    Программа регулируется уставом  компании Reval Hotel Management OÜ (регистрационный код 10918733, адрес ул. Ливалайа 33, 10118, Таллинн, Эстонская Республика, телефон: +372 6315300, факс: +3726135305, электронный адрес: firstclient@revalhotels.com).

1.3    Программа применяется во всех отелях Эстонии, Латвии, Литвы и России, которые носят название “Reval Hotel”(Ревал Отель) и перечислены на официальном сайте компании Reval Hotels www.revalhotels.com, а также применяется компанией Reval Hotel Management OÜ (далее “Reval Hotels”).

1.4    Действием, аналогичным заключению договора, оговаривающего выпуск и покупку Карты между компанией Reval Hotels и Клиентом, следует считать заполнение Клиентом регистрационной формы, необходимой для присоединения к Программе, и согласие на соблюдение условий и требований, предусмотренных условиями Программы. 

1.5    Под условиями Программы следует понимать все официальные положения и условия, указанные в данном документе, на сайте www.revalhotels.com, в тексте регистрационной формы, заполняемой при оформлении Карты, в том числе условия предоставления скидок и специальных предложений как отелями сети Reval Hotels, так и партнерами Reval Hotels.

1.6    Принимать участие в Программе могут лица, достигшие 18 (восемнадцати) лет. Регистрационные формы можно получить в любом отеле сети Reval Hotels или на сайте www.revalhotels.com.

1.7    Для получения льгот, предусмотренных Программой, Карту следует предъявлять непосредственно перед покупкой услуг в сети отелей Reval Hotels.

1.8    Карта является персональной и не подлежит передаче третьим лицам. Персонал отеля имеет право проверить у предъявителя Карты документ, удостоверяющий личность. Клиент гарантирует, что он не передает Карту для использования третьим лицам, а также сохраняет конфиденциальность такой информации, как номер Карты и пароль.

1.9    При изменении контактных данных или при потере Карты Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом в любой отель сети Reval Hotels в письменной форме. Reval Hotels не несет ответственности за ущерб или убыток любого рода, понесенный вследствие нарушения Клиентом порядка уведомления о потере Карты либо предоставления некорректных контактных данных. Изменения в контактные данные могут быть внесены на личной странице Клиента First Client на сайте www.revalhotels.com, либо направлены на электронный адрес: firstclient@revalhotels.com.

2. Условия членства и оплата продления срока действия Карты

2.1 Стоимость Карты составляет 300 EEK / 10 LVL / 50 LTL / 860 RUB. Бесплатно стать участником программы First Client и получить Карту можно в следующих случаях:

•    При бронировании номера в одном из отелей сети Reval Hotels на сайте www.revalhotels.com. Для присоединения к программе First Client необходимо заполнить регистрационную форму на сайте в разделе First Client и затем  получить свою карту по прибытии в отель.
•    В том случае если счет за одно посещение ресторана или бара в одном из отелей сети Reval Hotels составил не менее 100 евро (50 баллов). Вы сможете присоединиться к программе First Client, предъявив полученный в ресторане или баре купон на стойке службы приема и размещения.
•    В случае если гость останавливался в течение 3 (трех) суток в одном и том же отеле сети Reval Hotels за период 12 (двенадцать) месяцев.

Ночи проживания и баллы накапливаются на Карте, начиная с даты оформления Клиентом Карты и присоединения к Программе.

Каждые 2 евро, потраченные в ресторанах и барах сети Reval Hotels, позволяют начислить на Карту 1 балл.

2.2. Карта может быть продлена бесплатно, если Клиент однократно останавливался или пользовался услугами ресторанов или баров в течение последних 12 месяцев. В ином случае плата за продление срока действия Карты составляет 100 EEK / 3 LVL / 25 LTL/ 280 RUB.

3. Повышение уровня Карты

3.1 Уровень First Client
Новые Клиенты получают Карту начального уровня – Карту First Client. Повышение уровня Карты происходит по достижению Клиентом необходимого  количества ночей проживания или баллов. Поскольку процесс зачисления баллов и ночей проживания требует некоторого времени, то выпуск Карты нового уровня может занять до двух недель с  момента пребывания Клиента в отеле.

3.2 Уровень Silver Client
Для получения Карты уровня Silver Client необходимо накопить 10 ночей проживания в отелях сети Reval Hotels или 250 баллов в любом из ресторанов или баров сети за период 12 месяцев.

3.3 Уровень Gold Client
Для получения Карты уровня Gold Client необходимо накопить 20 ночей проживания в отелях сети Reval Hotels или 750 баллов в любом из ресторанов или баров сети за период 12 месяцев.

3.4 Уровень Diamond Client
Для получения Карты уровня Diamond Client необходимо накопить 30 ночей проживания в отелях сети Reval Hotels за период 12 месяцев.  Получить Карту Diamond Client можно только при накоплении необходимых ночей проживания. Баллы, полученные в ресторанах и барах, не могут быть использованы для получения Карты уровня Diamond Client.

3.5 Карта каждого нового уровня  действительна в течение 24 месяцев со дня повышения уровня. В случае истечения срока действия Карты уровней First Client, Silver Client, Gold Client или Diamond Client, уровень новой Карты будет определяться по количеству накопленных Клиентом за последние 12 месяцев ночей проживания или баллов в ресторанах и барах сети Reval Hotels.

3.6. В случае, если по Карте производится бронирование нескольких номеров, на Карту будут начисляться ночи проживания только за один номер.

3.7 Баллы, полученные при посещении ресторанов и баров, и ночи, проведенные в отелях сети Reval Hotels, не суммируются. При выпуске Карты нового уровня во внимание принимается либо количество баллов, накопленных при посещении ресторанов, либо количество ночей, проведенных в отелях Reval Hotels.

3.8. В случае, если по истечении срока действия Карты количество накопленных Клиентом ночей проживания меньше 10 и количество баллов меньше 250 для Карт уровня Silver Client, меньше 20 и 750 соответственно для Карт уровня Gold Client, меньше 30 ночей проживания для Карт уровня Diamond Client, уровень новой Карты будет определяться согласно количеству фактически накопленных за последние 12 месяцев ночей и баллов. Если количество накопленных ночей и баллов меньше необходимого уровня, Reval Hotels оставляет за собой право понизить уровень Карты на одну ступень за учетный период.

3.9. При достижении Клиентом необходимого количества ночей для карт уровня Silver, Gold и Diamond срок действия этих Карт автоматически продлевается на период в 24 месяца.

3.10. Процесс зачисления ночей проживания или баллов за посещение ресторанов и баров сети Reval Hotels на Карту может занимать до двух недель после пребывания Клиента в отеле.

3.11. В случае возникновения разногласий между Клиентом и Reval Hotels, связанных с подсчетом ночей проживания, Клиенты должны в письменной форме послать запрос на пересчет накопленных ночей в течение 6 (шести) месяцев с момента выезда из отеля. К запросу необходимо приложить счета за проживание.

3.12. Скидки, предоставляемые владельцам Карт в ресторанах и барах сети Reval Hotels, не распространяются на цены, уже включающие скидку, а также на закуски и напитки из мини-бара и ресторанное обслуживание во время проведения конференций.

3.13. В случае, если баллы были ошибочно начислены на Карту, Reval Hotels оставляет за собой право на их последующий возврат.

3.14. В случае, если Карта была утеряна дважды в течение шести месяцев, за ее восстановление взимается плата, равная стандартной стоимости повторного выпуска Карты.

4. Дополнительная бесплатная ночь проживания

4.1. Клиенты могут получить бесплатную ночь в одном из отелей сети Reval Hotels.

4.2. Одна бесплатная ночь предоставляется Клиенту после накопления 20 ночей при условии, что срок действия Карты не истек.

4.3 Бесплатной ночью можно воспользоваться в течение 12 (двенадцати) месяцев после ее начисления.

4.4 Бесплатная ночь предоставляется при наличии свободных номеров и может быть забронирована на сайте www.revalhotels.com в разделе First Client после ввода логина и пароля владельца Карты.

4.5. Бесплатные ночи не начисляются на Карту и не учитываются при подсчете накопленных ночей проживания.

4.6. Отменить забронированную бесплатную ночь можно за 7 (семь) дней до предполагаемой даты приезда.

5. Согласие на использование личных данных

5.1 Данные условия действительны для всех отелей сети Reval Hotels, которые перечислены на официальном сайте компании Reval Hotels www.revalhotels.com (все отели сети Reval Hotels в Эстонии, Латвии, Литве и России), а также действительны для компании Reval Hotel Management OÜ (далее “Reval Hotels”).

5.2. Принимая участие в Программе и используя Карту, Клиент полностью соглашается на обработку и последующее использование компанией Reval Hotels своих личных данных (включая передачу этих данных другим отелям сети Reval Hotels) c целью:
•    определения личности Клиента;
•    ведения учета покупок Клиента (например, сравнительный анализ предпочтений владельцев Карт и остальных клиентов компании, сравнительный анализ дохода в той или иной области);
•    предоставления индивидуально-ориентированные услуг различным категориям Клиентов (включая специальные предложения и приглашения на мероприятия);
•    оценки значимости различных категории Клиентов;
направления Клиенту информационных рассылок выбранным Клиентом способом (например, отправка информации о специальных предложениях по электронной почте, рекламная почтовая рассылка).

5.3. Преследуя вышеупомянутые цели, компания Reval Hotels в соответствии с действующим законодательством, регулирующим защиту персональных данных, обязуется обрабатывать следующие персональные данные Клиента: имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, рабочий/домашний/мобильный номер телефона, рабочий/домашний адрес, название компании-работодателя, пол, сведения о детях, языке, предпочтительном способе информирования, а также информацию о пользовании Клиентом услугами и товарами, предоставляемыми любым отелем сети Reval Hotels и компанией Reval Hotel Management OÜ.

5.4. Компания Reval Hotels оставляет за собой право использовать различные способы и методы обработки данных (включая передачу персональных данных другим отелям сети, сбор, организацию, систематизацию, учет, хранение,  использование персональных даных, а также обмен данными или их уничтожение) в той степени, в которой это необходимо для достижения указанных выше целей. Компания Reval Hotels вправе использовать смешанные способы (как автоматические, так и неавтоматические) обработки данных. Отели сети Reval Hotels вправе также обмениваться информацией, полученной в результате обработки данных посредством Интернет.

5.5. Компания Reval Hotels оставляет за собой право передавать в соответствии с действующим законодательством следующие персональные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты, рабочий/домашний/мобильный номер телефона и рабочий/домашний адрес Клиента представителям почтовой службы, поставщикам телефонных  и информационных услуг (далее «Поставщикам Услуг») с целью отправки Клиенту информации о специальных предложениях и рекламных акциях.

5.6.    Компания Reval Hotels обязуется защищать предоставленные ей личные данные от несанкционированного использования. При обработке личных данных компания обязуется соблюдать законы о защите персональных данных от несанкционированного использования. В зависимости от характера и места обработки персональных данных Клиента компания Reval Hotels обязуется действовать в соответствии с законом Эстонии о защите данных, законом Латвии о защите персональных данных, законом Литвы о юридической защите личных данных, законом Российской Федерации о защите персональных данных, а также принятыми в ЕС принципами и международными традициями.

5.7.    Компания Reval Hotels обязуется использовать персональные данные только в той степени, в которой это необходимо для достижения указанных выше целей и более качественного обслуживания Клиентов. Компания Reval Hotels принимает организационные и технические меры, чтобы обеспечить безопасность Клиента, защитить его/ее данные от случайного или намеренного повреждения, удаления, намеренного изменения, распространения и другого незаконного использования.

5.8. Компания Reval Hotels обязуется не передавать персональные данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, когда это требуется по закону страны, в которой находится соответствующий отель сети Reval Hotels.

5.9.    В соответствии с данным соглашением компания Reval Hotels оставляет за собой право использовать персональные данные Клиента в течение 5 лет после расторжения договора об участии в данной программе. Клиент имеет право получить доступ к своим личным данным, внести изменения на сайте www.revalhotels.com, закрыть или удалить свои данные, а также потребовать прекратить их использование, позвонив в информационную службу First Client или направив сообщение по электронной почте.

5.10.    Компания Reval Hotel Management OÜ является представителем компании Reval Hotels и Поставщиков Услуг в вопросах, касающихся обработки и использования персональных данных Клиентов Reval Hotels. Контактные данные компании Reval Hotels указаны в пункте 1.2 настоящих Условий участия в программе First Client.

6. Права компании Reval Hotels

6.1 Компания Reval Hotels оставляет за собой право без предупреждения изменять Программу, за исключением пункта о защите персональных данных.

6.2 Компания Reval Hotels оставляет за собой право аннулировать и изъять Карту у Клиента, который:
•    передал свою Карту для использования третьим лицам; 
•    указал ложные сведения в анкете; 
беспокоил других гостей гостиницы.

7. Преобладающий язык
Данное соглашение было разработано на английском языке и в последствии переведено на другие языки. В случае обнаружения расхождений между текстом на английском и другом языках, текст на английском языке имеет преимущественную силу.